فضيحة لمواقع حجز الفنادق عبر الانترنت يكشفها تحقيق بريطاني

تاريخ الإضافة الأربعاء 6 شباط 2019 - 7:00 م    عدد الزيارات 106    التعليقات 0    القسم منوعات

        



خضعت 6 مواقع على الانترنت متخصصة بحجوزات الفنادق، للتحقيق والتدقيق من هيأة المنافذ والأسواق في المملكة المتحدة، بهدف إنهاء "التكتيكات المضللة" للزبائن، والذي يتعلق قسم منها بأسعار الغرف.

 

وأجبر التحقيق مواقع " إكسبيديا، وبوكينغ دوت كوم، وأغودا، وهوتيلز دوت كوم، وإي بوكيرز، وتريفاغوا" على إجراء تغييرات كبيرة.

 

وجاء تدخل الهيأة لعدة أسباب منها، مخاوف بشأن "الرسوم الغير معلنه" والتكتيك المتبع في البيع بمواسم محددة، وعروض الخصم الوهمية التي يظهرها محرك البحث في صفحات هذه المواقع.

 

ومن بين هذه التكتيكات المضللة للزبائن، منع المستهلكين من العثور على أفضل سعر ممكن، وعدم إعطائهم التكلفة الكاملة للغرفة مقدما، بالإضافة إلى التضليل بشأن العروض الأكثر شعبية.

 

وذكرت الشبكة أنه من الآن فصاعدا ستكون مواقع البحث عن الفنادق "أكثر شفافية" بشأن ترتيب نتائج البحث فيها، استنادا إلى مقدار العمولة التي يدفعها الفندق لهذه المواقع.

 

وفرضت هيأة المنافسة والأسواق على المواقع، أن تكون أكثر صدقا بخصوص عدد الأشخاص الذين يبحثون عن الفنادق، وما إذا كانوا يبحثون في التواريخ نفسها.

 

ووجدت الهيأة أن مواقع البحث عن الفنادق تميل إلى القيام بحملات ترويجية في وقت واحد لبيع خدماتها في ظل الضغط على الحجوزات، واتباع تكتيكات مضللة لتحقيق أكبر قدر من الربح.

 

من جانبها، وافقت المواقع على التوقف عن إضافة خصومات مضللة، مثل مقارنة سعر جناح فاخر مع غرفة قريبة من السعر المطلوب، أو إضافة يوم للعطلة يخضع للخصم مع أنه ليس كذلك.

 

وأمهلت الهياة مواقع البحث عن الفنادق والحجوزات حتى الأول من سبتمبر المقبل لإجراء التغييرات، مشيرة إلى أنها ستراقب مدى التزام هذه المواقع بالإجراءات الجديدة.


المصدر: سكاي نيوز عربية